FAQs

PRODUCTO

¿Este detergente protege el medio ambiente?

Somos un producto eco-friendly, es decir, un producto casi prácticamente biodegradable en su totalidad, libre de tóxicos, utilizamos materiales reciclados y el packaging se puede reciclar también. Es 100% libre de plásticos.

Además, por cada producto Washeet que compres, estás ayudando a que plantemos un nuevo árbol en el planeta, concretamente en el Espacio Natural de les Guilleries Savassona, en Osona, Barcelona. De esta forma, queremos compensar las emisiones CO2 de nuestra actividad logística de los envíos de nuestra web.

¿Hay que guardarlo de una manera especial?

No, simplemente lo has de dejar en la propia caja de embalaje de cartón reciclado junto con el resto de hojas de lavado.

Si lo extraes fuera de la caja de cartón, conserva las hojas en un lugar lo más seco posible, así mantendrás su calidad al máximo.

Igualmente, si has de ir de viaje, no hay ningún problema en incluirlo en otro embalaje para optimizar su espacio.

¿Cuáles son los ingredientes?

En Washeet, somos totalmente transparentes y por eso a continuación te describimos el detalle de ingredientes de nuestras hojas de lavado:

 Material CAS
Polyvinyl Alcohol (PVA) 9002-89-5
CAB-35 Betaine 107-43-7
Diethanolamide 68140-00-1
Fatty alcohol polyoxyethylene ether 68131-39-5
Glycerol 56-81-5
Silicone oil 67762-85-0
Flax flavor ---
Sodium Citrate 6132/4/3
Sodium dodecylsulphonate (K12) 25155-30-0
Sodium fatty acid methanesulfonate (MES) 93348-22-2
Sodium C14-16 olefin sulfonate (AOS) 68439-57-6
Silicon dioxide 14808-60-7
Edible starch 9005-25-8
Sodium acetate trihydrate 6131-90-4
Sodium bicarbonate 144-55-8
Polyethylene glycol6000 (PEG6000) 25322-68-3
Carbon isomeric acohol ether 9043-30-5
Clay 1332-58-7
Fatty alcohol polyoxyethylene ether sulphonate (AES) 25322-68-3

 ¿Tiene olor?

Si, desprende un olor intenso a lavanda. De hecho, gracias al perfume que deja en la ropa, no hace falta utilizar suavizante.

¿Es igual de efectivo que un detergente líquido tradicional?

Si, desde Washeet ha sido uno de las principales áreas de trabajo y de desarrollo que hemos llevado a cabo.

Tiene la misma eficacia que un detergente tradicional en agua fría y caliente hasta 6 Kg a máquina y también sirve para lavados a mano.

¿Sirve para manchas difíciles?

Si, gracias a sus ingredientes, podemos asegurar que podrás irse las manchas más difíciles hasta en agua fría.

Su fórmula antibacteriana y ultra concentrada consigue que los resultados sean igual de efectivos que con cualquier otro detergente tradicional.

¿Cómo respeta a los animales este detergente?

Es libre de crueldad animal, es Cruelty-Free. Es un producto que no ha sido testeado con animales en ninguna de las fases de desarrollo.

¿Puedo utilizarlo para pieles sensibles?

Si, al contener una fórmula hipoalergénica, es ideal para pieles sensibles o con alergias ya que es libre de tóxicos.

Soy vegano, ¿lo puedo utilizar?

Si, ya que en su proceso de desarrollo no hay ningún componente de origen animal.

¿Se puede utilizar para lavar lana y otros tejidos delicados?

Si, se puede usar para todo tipo de tejidos, ya que al ser un producto libre de tóxicos y parabenos es apto para todo tipo de prendas.

¿Es necesario utilizar suavizante?

No es necesario emplear suavizante, puesto que sus componentes libres de tóxicos y su olor a fragancia de lavanda, deja la ropa suave.

¿Cómo es el envase? 

Es una caja de cartón reciclado, libre de plásticos, de dimensiones: 17 x 14 x 4.5 centímetros y 300 gramos de peso.

¿Cuanto mide cada hoja de lavado?

Cada hoja mide: 14 x 11 centímetros.

MODO DE USO

¿Cómo utilizo las tiras de lavar?

Introduce la lámina en el tambor de la lavadora, junto con la ropa, y ponla en marcha con cualquier programa y temperatura. No es necesario el uso de suavizante.

¿Cuántas tiras de Washeet debería usar por lavadora?

1 lámina por cada lavadora de hasta 5 Kg de ropa.

 ¿Con las tiras puedo lavar a mano?

 Si, solo las has de disolver en un recipiente con agua fría o caliente y después ya puedes introducir las prendas en ese recipiente.

 ¿Hasta cuántos kg puedo poner de ropa por lavado?

 Cada lámina equivale a un lavado de hasta 5kg de ropa.

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo compro el producto?

El producto se puede comprar on-line en nuestra web exclusivamente.

¿En qué formato viene el producto?

En formato de hoja soluble en agua, de 14 x 11 cm que equivale a 1 lavado de hasta 5 kg.

¿Cuántos lavados me permite cada caja?

Equivalen a 30 lavados de hasta 5 kg de ropa.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

En el área de cliente de la web. Inicia sesión con tu e-mail y contraseña, y una vez dentro, acceder a la sección “Detalles de la cuenta” y editar los datos personales.

¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta?

Has de intentar iniciar sesión, y en ese paso encontrarás un link que pondrá “¿Olvidaste tu contraseña?” y allí se te enviará un e-mail de recuperación para poder indicar una nueva.

¿Cómo darme de baja?

Puedes enviar un e-mail a at.cliente@washeet.com o cuando recibes la newsletter de comunicaciones de marketing en el pie de e-mail recibido.

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Siempre te enviaremos e-mails para informarte o sino en el área de cliente de la web en el apartado de “Historial de Pedidos”.

¿Cómo obtengo la factura de mi producto?

Una vez el producto ha salido de nuestros almacenes, te enviaremos la factura a tu e-mail o si no podrás descargarla en “Historial de pedidos” en el área personal de tu web.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En www.washeet.com, es posible pagar mediante tarjeta de crédito/débito o tu cuenta de PayPal.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los envíos son gratuitos para pedidos a España, Península, Islas Baleares y Portugal. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Los gastos de envío serán 0,99€, en los siguientes países de la Comunidad Europea:

Francia, Italia, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Irlanda del Norte, Alemania, Dinamarca, Finlandia, República de Irlanda, Suecia, Austria, Bulgaria, Rumania, Eslovenia, Lituania,
Estonia, Hungría, Letonia, Polonia, República Checa, República Eslovaca, Croacia y Grecia.

¿Recibiré un aviso cuando mi pedido sea enviado?

Recibirás un e-mail de aviso cuando el pedido salga de nuestros almacenes hacia la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.

Recibirás un e-mail con el número y el enlace para poder hacer seguimiento de tu envío, también puedes hacerlo desde tu pedido en tu cuenta de cliente.

Desde Washeet! hacemos seguimiento diario de todos nuestros envíos, por lo que en caso de incidencia en el mismo, intentamos resolverla a la mayor brevedad posible.

¿Cuándo recibiré mis productos?

En 48/72 horas en días laborables.

¿Puedo elegir la empresa de envío?

No, normalmente escogemos nosotras la empresa logística, que en la Península es TIPSA.

¿Dónde enviáis? ¿Enviáis a otros países?

Enviamos pedidos a España, Península, Islas Baleares y Portugal. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Respecto a envíos internacionales, realizamos envíos a algunos países pertenecientes a la Comunidad Europea. La entrega dependerá de cada caso en particular y se informará al cliente una vez elegida la mensajería de envío.
Los países incluidos son:

Francia, Italia, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Irlanda del Norte, Alemania, Dinamarca, Finlandia, República de Irlanda, Suecia, Austria, Bulgaria, Rumania, Eslovenia, Lituania, Estonia, Hungría, Letonia, Polonia, República Checa, República Eslovaca, Croacia y Grecia.

¿Se realizan envíos a las Islas Canarias?

No realizamos envíos a las Islas Canarias.

Mi pedido aparece entregado, pero no lo tengo.

En este caso te recomendamos contactar con nuestro departamento de atención al cliente enviando un e-mail a: at.cliente@washeet.com

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

Solemos entregar en direcciones de entrega concretas.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si no estoy satisfecho, ¿qué puedo hacer?

Te recomendamos que contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a: at.cliente@washeet.com.

Además, tenemos una política de reembolso del 100% cuando no cubres las expectativas de calidad marcadas.

¿Cómo funcionan las devoluciones de un producto ya recibido?

Si deseas devolver un producto, tienes 15 días para hacerlo después de que la empresa de mensajería comunique la entrega del pedido. Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a: at.cliente@washeet.com.

¿Qué pasa si ya no quiero mi pedido?

Siempre y cuando sean dentro del plazo de 15 días, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a: at.cliente@washeet.com.

¿Qué pasa si el producto recibido está en mal estado?

Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a: at.cliente@washeet.com y gestionaremos el envío de una nueva unidad de producto.

¿Ofrecéis muestras para probarlo?

Recomendamos que nos sigas en nuestro perfil de Instagram, ya que realizamos diferentes promociones al año. Si eres un minorista o distribuidor, envíamos un e-mail a: compras@washeet.com.

¿Tenéis promociones o descuentos?

Para nuestros suscriptores y seguidores en nuestras redes sociales, de forma periódica hacemos promociones de producto.

PUNTOS Y RECOMPENSAS

¿Qué es el sistema de puntos?

Es un programa de recompensas a nuestros clientes y posibles clientes, a través del regalo de puntos si realizan acciones relacionadas con nuestro producto.

¿Cómo puedo conseguir mis puntos?

Llevando a cabo acciones que iremos desarrollando progresivamente, actualmente, hemos definido las siguientes acciones:

  • Generar un referido 300
  • Realizar una compra 150
  • Subir un video 150
  • Escribe una reseña 100
  • Sube una foto 80
  • Seguir Instagram 20

¿Cómo puedo utilizar mis puntos?

Puedes utilizar los puntos para conseguir productos Washeet gratuitos.
800 puntos equivale a 1 caja de 30 unidades de Washeet.

¿Cuánto tiempo tengo para canjear mis puntos?

Tienes un año para poder canjear tus puntos.

¿Son compatibles mis puntos con otros descuentos?

Si, a no ser que indiquemos lo contrario en esa promoción específica.

¿Qué ocurre con mis puntos al cancelar un pedido?

Como consigues los puntos a través de acciones concretas, se te guardarán en tu cuenta de cliente hasta la próxima compra.

¿Cómo puedo darme de alta en el sistema de puntos?

La primera vez que compras en Washeet y haces una de las acciones que hemos comentado en la pregunta anterior (¿Cómo puedo conseguir mis puntos?), ya estás automáticamente dado de alta en el sistema.

¿Puedo darme de baja?

Si, siempre que quieras. Igualmente, disponer de esos puntos no tiene ningún coste ni perjuicio para el usuario. Además, una vez pasado 1 año se caducan y pasas a disponer 0 puntos.

Si tengo más dudas, ¿puedo contactar con alguien?

Si, siempre que tengas dudas puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente, enviando un e-mail a: compras@washeet.com.